आप ग्राहकों की संतुष्टि और ग्राहक प्रसन्नता के बीच अंतर को क्या समझते हैं?


जवाब 1:

जबकि संतुष्टि ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करने के बारे में है, इसमें प्रसन्नता को शामिल करना और पूरे अनुभव को भावनात्मक विमान तक ले जाना शामिल है।

एक संतुष्ट ग्राहक की तुलना में एक खुश ग्राहक एक प्रतियोगी के पास जाने की संभावना कम है।

डिलाईट एक भावना है जो एक से अधिक बार अनुभव करना चाहेगा।

इसलिए, एक उचित मौका है कि आपके ग्राहक हर बार एक उम्मीद के साथ आपके पास आएंगे जब आप एक आदत को खुश करेंगे।

यह जानने के लिए कि आपके ग्राहक क्या महसूस कर रहे हैं या वे संतुष्ट हैं या वे खुश हैं एनपीएस सर्वेक्षण के माध्यम से।

एनपीएस सर्वेक्षण में एक ग्राहक को उत्पाद / सेवा / ब्रांड फ्रू को 10 से स्कोर करने या रेट करने के लिए कहा जाता है।

जो लोग इसे 0 से 6 तक का स्कोर देते हैं, वे अवरोधक या ऐसे लोग हैं जो आपके उत्पाद या सेवा या ब्रांड से संतुष्ट नहीं हैं

जो लोग 7 या 8 का स्कोर देते हैं, वे संतुष्ट ग्राहक या निष्क्रिय ग्राहक होते हैं, जो आपके उत्पाद / सेवा या ब्रांड को पसंद करते हैं, लेकिन इसे बढ़ावा देने के लिए तैयार नहीं होते हैं, लेकिन

जिन लोगों ने 9 या 10 का स्कोर दिया, वे सच्चे प्रसन्न ग्राहक या प्रवर्तक हैं।

आपको हमेशा 9 या 10 की रेटिंग पाने का लक्ष्य रखना चाहिए

एनपीएस सर्वेक्षणों को चलाने के लिए या अन्य सर्वेक्षणों की जरूरत के लिए एंटीलेरे जाएँ।


जवाब 2:

डेविड और एंटिओनेट के उत्तर दोनों सही थे। मैं केवल विचार करने के लिए एक और स्तर की पेशकश करूंगा। मैंने ग्राहकों की संतुष्टि को मापने के लिए जिन मीट्रिक का उपयोग किया है वे गुणवत्ता, वितरण और लागत हैं। ग्राहक निर्धारित करता है कि इनमें से प्रत्येक क्या है और वे प्रत्येक ग्राहक और परिस्थिति के लिए अलग हैं। उसके आधार पर, ग्राहकों की संतुष्टि उन्हें उस कार्यक्षमता को प्रदान करने का एक मामला है जो उन्हें आवश्यक है, जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है और उस कीमत पर, जो वे भुगतान करने की अपेक्षा करते हैं, लगातार। ग्राहक खुशी निम्नलिखित में से एक को जोड़ रहा है:

  • गुणवत्ता - एक अतिरिक्त विशेषता जो उन्हें पसंद है और उन्हें उम्मीद नहीं थी - वे शुक्रवार को इसकी जरूरत है (उदाहरण के लिए) और आप इसे बुधवार को प्राप्त कर सकते हैं। इसके अलावा - आप इसे उनसे कम कीमत के लिए बेचते हैं, जितना वे उम्मीद करते थे (बिना किसी कष्ट के)।

मुझे "सर्वेक्षणों" के लिए कोई फायदा नहीं है। वे आपको दीर्घकालिक प्रतिबद्धता के बारे में कुछ नहीं बताते हैं।